– Drs Bert Lam is lid (geweest) van vaste en ad hoc -interne en externe- klachtencommissies ongewenst gedrag in o.a.de banksector, overheid, onderwijs, sociale werkvoorziening, sportwereld, politie, verenigingen
-ad hoc onderzoek vindt altijd plaats samen met een -vrouwelijke- jurist
-(deelname aan) klachtonderzoek loopt via Decoz en Co (zie website)
Een klachtonderzoek kent altijd een aanleiding, maar is ook een escalatie en zeker niet het meest aangewezen instrument om gedragsconflicten op de werkplek aan te pakken en/of op te lossen. Niemand wordt er beter van. Helaas is er soms een klachtonderzoek nodig om een -ongewenste- situatie te onderzoeken en aan te pakken.
Valse klachten op het gebied van Seksuele Intimidatie komen weinig voor, maar zijn er wel. Uit een inventarisatie van de laatste 32 klachten blijkt dat je er drie vals zou kunnen noemen. Er is wel altijd sprake van verschillende opvattingen over de feitelijke en emotionele toedracht en de gevolgen daarvan.
“Er zijn 16 verschillende motieven van klagers om een klacht in te dienen, blijkt uit onderzoek”
Er zijn vele motieven van klagers/klaagsters om een klacht in te dienen. Uit dezelfde analyse van de laatste 32 klachtonderzoeken (de meeste daarvan waren seksuele intimidatie klachten) komen 16 verschillende motieven van klagers/klaagsters naar voren om een klacht in te dienen, variërend van klachten over zeer ernstig en beschadigend -seksueel- grensoverschrijdend gedrag tot het willen beschermen van anderen of zelfs een klacht als laatste roep om hulp ,als reactie op handelingsverlegenheid van organisaties (bv. als gevolg van het feit dat leidinggevenden niet of te laat op (eerdere) signalen van ongewenst gedrag zijn ingegaan).
“Een klachtenonderzoek bestaat uit een mix van procedurele, juridische en gedragskundige aspecten”
Klachtonderzoek bestaat normaal gesproken uit een mix van procedurele, juridische en gedragskundige aspecten. Een goed reglement is onontbeerlijk, maar klachtonderzoek is meer dan een onderzoek naar en vaststelling van de aannemelijkheid van de klacht. In het voortraject kunnen bv. fouten zijn gemaakt of zich omissies m.b.t. de aanpak van de problemen bevinden, omissies die misschien nog hersteld kunnen worden.
Organisaties hebben daarnaast vaak behoefte aan advisering over preventie- en vervolgtrajecten.
Maatwerk is belangrijk.
Soms is een quick scan aan te bevelen, waarbij na een eerste snelle inventarisatie van de problemen en een inschatting van de aard en ernst van de problematiek kan worden gerapporteerd en een aanpak kan worden vastgesteld.
-Het is soms lastig na het indienen van een klacht meteen onderscheid te maken tussen een arbeidsconflict en klachten over ongewenst gedrag. Sinds pesten en agressie zijn opgenomen in de ARBO wet is er bij het indienen van klachten een verschuiving zichtbaar van persoonlijke/gedrag conflicten naar arbeidsconflicten op het werk.
Daarnaast lijkt er sprake van een “inflatie” van begrippen. Medewerkers die ongewenst gedrag vertonen klagen soms over een ‘onveilige werksituatie’ als ze op hun gedrag worden aangesproken.
Het houden van een “ontvankelijkheidsgesprek” komt daarom steeds vaker voor; met andere woorden, hoort dit conflict wel of niet thuis op het bordje van deze -gedrags-commissie.
Soms moet op voorhand al geconstateerd worden dat een volledig klachtonderzoek een niet relevant of niet proportioneel instrument is om een klacht te onderzoeken.
Wanneer er eenmaal een -uiteraard onafhankelijk en objectief-klachtonderzoek plaats vindt zijn een aantal aspecten van belang, w.o. het zakelijk vaststellen van de ontvankelijkheid van de (gedrag) klachten, een professioneel onderzoek waarbij juridische en inhoudelijke kennis, ervaring en materiedeskundigheid samen gaan, een goed contact met de organisatie en adequate advisering.
“Seksuele Intimidatie is een gevoelig en kwetsbaar thema en vereist een zorgvuldige en niet vooringenomen aanpak en onderzoek.”
Er zijn veel verschillende klacht reglementen in omloop met betrekking tot klachtonderzoek op het gebied van ongewenste omgangsvormen.
Voor het opstellen en implementeren van een goede en moderne klachtenregeling kan contact worden opgenomen met Decoz en Co. Vanuit hun deskundigheid en ervaring hebben ze al voor verschillende grotere en kleinere (branche-)organisaties klachtenregelingen ontworpen die met succes zijn geïmplementeerd.
Ook interne regelingen en gedragscodes kunnen als toetsingskader dienen.
Klachtonderzoek en/of het verrichten van quick scans vindt altijd plaats via het bureau Decoz en Co.